6月12日，黄埔龙湖街道幸福悦社区收到了王婆婆送来的一面锦旗，她连连表示感谢：“好在有网格员，避免‘退休本’被骗走，真的谢谢你们！”

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回想起6月初发生的一幕，幸福悦社区网格员陈颖洲还是有些后怕。当时他接到王婆婆的电话，王婆婆的声音显得有些恍惚：“我遇到了很困难的事，你可以帮帮我吗？”他立即放下手中的工作，5分钟内就赶到老人家中去。

独居老人王婆婆是一位退休老师，如今年逾八十，居住在社区中。儿女都已经上了年纪，各自都有事情忙碌，定期才能回家照顾母亲，所以陈颖洲经常会过去探望王婆婆。王婆婆平时深居简出，人际关系简单，然而3天前莫名其妙接到的一通陌生电话，彻底搅乱了老人的生活。

据王婆婆说，当时电话里的人准确地说出了她的身份证号码以及基本信息，“指控”她涉嫌参与一起跨省违法犯罪活动，要求其提供自己的银行卡、存折等相关资料。一开始老人只觉得奇怪，很快又收到另一个电话，是一个自称某银行副行长的人打来，绘声绘色地描述了案件的详情，说几十万元的非法转账是在王婆婆的名下转出的，必须提供账户信息进行核查。

诈骗团伙通过接二连三的电话轰炸，引得王婆婆将信将疑，导致对方乘虚而入，要求王婆婆每天提供自己的行踪报备，早上8点、下午2点以及晚上6点各汇报一次，并厉声要求她不能将这件事告诉自己的家人或者报警。

“我接到老人电话时，事情已经发生三天了。诈骗团伙从她身上套出了有关的银行卡和存折的信息，甚至存款金额也摸得一清二楚。老人一开始不敢说，但备受煎熬，思来想去，还是向我打出了求助电话，万幸还来得及挽回。”陈颖洲说。

当时，诈骗团伙正着急地要求王婆婆进行提取存款并转账，其中一个甚至加了老人的微信，以便进一步指示其进行操作。万幸的是，老人存的是一笔定期存款，即使骗子已经套出了相关信息，也仍然需要她亲自操作将钱提取出来。当时六神无主的王婆婆向网格员打出求助电话，让社区能够及时介入，提前阻止了一次电话诈骗事件的发生。

陈颖洲在上门前已经报警，和片区民警一起详细了解情况后，对老人进行了安抚，并通知了她的家人。他随后陪同王婆婆到银行申请了资金冻结，守住了老人存折中20万的存款。此外，及时赶过来的老人儿女也将另外的几本存折申请了冻结。做完防范举措后，早上拨打电话时还心慌到喘不上气、脸色很差的王婆婆终于放心了。

社区网格员平日里会不定期地上门了解独居老人的情况，关心他们的身体状况。正是日常无微不至的关怀以及防范诈骗案的提醒，在老人心中建立起了深深的信任感，才使得她在关键时刻能够打出这个求助电话，避免了一桩养老金遭受损失的悲剧。网格员在“小岗位”发挥大作用，他们对独居老人等重点关心群体的翔实信息熟知于心，对困难群体情况及需求竭尽全力帮助。“能守护好老人的‘钱袋子’，我们也很欣慰。”陈颖洲说。

报道统筹：肖桂来 董业衡

文/图：广州日报·新花城记者 何瑞琪 实习生 姚心悦